सेवा की शर्तें

1. शर्तों की सहमति

ये सेवा की शर्तें ("शर्तें") Gid AI ("कंपनी," "हम," "हमारा," या "हमें") द्वारा प्रदान किए गए Gid AI प्लेटफ़ॉर्म और सेवाओं ("सेवा") के आपके उपयोग को नियंत्रित करती हैं। हमारी सेवा तक पहुँचने या उसका उपयोग करने से, आप इन शर्तों से बंधे होने के लिए सहमत होते हैं।

यदि आप किसी संगठन की ओर से हमारी सेवा का उपयोग कर रहे हैं, तो आप प्रतिनिधित्व करते हैं कि आपके पास उस संगठन को इन शर्तों से बांधने का अधिकार है।

2. सेवा का विवरण

Gid AI एक AI-सहायित हॉस्पिटैलिटी ऑपरेशंस और कर्मचारी सहभागिता प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करता है, जिसमें शामिल हैं:

• इंटरैक्टिव प्रशिक्षण और कोचिंग सत्र
• कर्मचारी प्रदर्शन ट्रैकिंग और विश्लेषण
• संचार उपकरण (SMS, आवाज़, ऐप सूचनाएँ)
• शेड्यूलिंग और कार्यबल प्रबंधन
• POS और PMS सिस्टम के साथ एकीकरण
• प्रबंधन डैशबोर्ड और रिपोर्टिंग

तृतीय-पक्ष AI सुविधाओं के लिए आपका स्पष्ट विकल्प

किसी कवर की गई सुविधा द्वारा सामग्री को तृतीय-पक्ष AI प्रोसेसिंग के लिए भेजने से पहले, Gid ऐप में Gid Assistant & Data Sharing सूचना दिखाता है। आप Enable AI features या Use Gid without AI features चुन सकते हैं। यह अनुमति वैकल्पिक है, इन शर्तों को स्वीकार करने से अलग है, और इसे बाद में खाता सेटिंग्स में बदला जा सकता है।

यदि आप Gid AI के बिना जारी रखते हैं, तो Gid काम करता रहता है: मुख्य शेड्यूलिंग, कार्य प्रबंधन और टीम के सदस्यों के बीच मानव चैट उपलब्ध रहते हैं। Gid चैट, लाइव वॉइस, दस्तावेज़ विश्लेषण, स्मार्ट इम्पोर्ट और AI सुझाव उपलब्ध नहीं होंगे, या जहाँ सुविधा इसका समर्थन करती है वहाँ सीमित, नियम-आधारित विकल्प मिलेगा। अनुमति वापस लेने पर आपके खाते से किए जाने वाले नए कवर किए गए AI अनुरोध रुक जाते हैं; इससे किसी सहकर्मी का खाता बंद नहीं होता और कार्यस्थल के रिकॉर्ड अपने-आप नहीं मिटते।

सक्षम AI अनुरोध के लिए आवश्यक पाठ, चित्र, दस्तावेज़, आवाज़ और संबंधित कार्यक्षेत्र संदर्भ चयनित प्रदाता को भेजे जा सकते हैं। संभावित प्रदाताओं में OpenAI, Anthropic और Google शामिल हैं; हर अनुरोध सभी प्रदाताओं का उपयोग नहीं करता। लागू प्रतिधारण और मॉडल-प्रशिक्षण व्यवस्था प्रदाता, API कॉन्फ़िगरेशन और प्रभावी अनुबंध पर निर्भर करती है। वर्तमान सूची और उद्देश्य Sub-processors पेज पर दिए गए हैं।

3. खाता पंजीकरण और सुरक्षा

खाता निर्माण

• खाता बनाते समय आपको सटीक और पूर्ण जानकारी प्रदान करनी होगी
• आप अपने खाते के क्रेडेंशियल की गोपनीयता बनाए रखने के लिए जिम्मेदार हैं
• आप अपने खाते में किसी भी अनधिकृत पहुँच के बारे में हमें तुरंत सूचित करेंगे
• एक व्यक्ति या इकाई कई खाते नहीं बनाए रख सकती है

खाता सुरक्षा

• मजबूत पासवर्ड का उपयोग करें और उपलब्ध होने पर मल्टी-फ़ैक्टर ऑथेंटिकेशन सक्षम करें
• अपने लॉगिन क्रेडेंशियल दूसरों के साथ साझा न करें
• आप अपने खाते के तहत होने वाली सभी गतिविधियों के लिए जिम्मेदार हैं

4. स्वीकार्य उपयोग

अनुमत उपयोग (Permitted Use)

आप हमारी सेवा का उपयोग रेस्तरां, होटल और संबंधित प्रतिष्ठानों सहित आतिथ्य उद्योग में वैध व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए कर सकते हैं।

निषिद्ध गतिविधियाँ

आप इससे सहमत नहीं हैं:

• किसी भी अवैध या अनधिकृत उद्देश्य के लिए सेवा का उपयोग करना
• किसी भी स्थानीय, राज्य, राष्ट्रीय या अंतर्राष्ट्रीय कानून का उल्लंघन करना
• किसी भी हानिकारक, धमकी भरे, अपमानजनक या आपत्तिजनक सामग्री को प्रसारित करना
• हमारे सिस्टम या अन्य उपयोगकर्ताओं के खातों तक अनधिकृत पहुँच प्राप्त करने का प्रयास करना
• सेवा या सर्वर में हस्तक्षेप करना या उसे बाधित करना
• अनुमति के बिना सेवा तक पहुँचने के लिए स्वचालित उपकरणों का उपयोग करना
• रिवर्स इंजीनियर (Reverse engineer), डिकंपाइल, या स्रोत कोड निकालने का प्रयास करना
• प्राधिकरण के बिना सेवा को फिर से बेचना या पुनर्वितरित करना

5. सदस्यता और बिलिंग

सदस्यता योजनाएं

हम अलग-अलग सुविधाओं और मूल्य निर्धारण के साथ विभिन्न सदस्यता योजनाएं प्रदान करते हैं। वर्तमान मूल्य निर्धारण हमारी वेबसाइट पर उपलब्ध है और नोटिस के साथ बदल सकता है।

भुगतान की शर्तें

• सदस्यता का बिल मासिक या वार्षिक अग्रिम रूप से लिया जाता है
• कानून द्वारा आवश्यक होने के अलावा सभी शुल्क गैर-वापसी योग्य हैं
• आप हमें सभी शुल्कों के लिए आपकी भुगतान विधि से शुल्क लेने के लिए अधिकृत करते हैं
• यदि भुगतान विफल हो जाता है, तो भुगतान हल होने तक हम आपके खाते को निलंबित कर सकते हैं

मूल्य परिवर्तन

हम 30 दिनों के लिखित नोटिस के साथ अपने मूल्य निर्धारण को बदल सकते हैं। मूल्य परिवर्तन आपके वर्तमान बिलिंग चक्र को प्रभावित नहीं करेंगे लेकिन बाद के नवीनीकरणों पर लागू होंगे।

6. डेटा और गोपनीयता

आपका डेटा

• आप हमारी सेवा में सबमिट किए गए सभी डेटा का स्वामित्व बनाए रखते हैं
• आप हमें पूरी तरह से सेवा प्रदान करने के लिए अपने डेटा का उपयोग करने का लाइसेंस देते हैं
• हम आपकी गोपनीयता नीति में वर्णित के अलावा आपके डेटा को नहीं बेचेंगे या साझा नहीं करेंगे
• आप यह सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार हैं कि आपके द्वारा सबमिट किए गए किसी भी डेटा के अधिकार आपके पास हैं

पहुँच, पोर्टेबिलिटी और हटाना

आप gidai.ca/data-export पर दिए गए निर्देशों का पालन करके या privacy@gidai.ca पर ईमेल करके अपने व्यक्तिगत डेटा तक पहुँच या पात्र व्यक्तिगत डेटा की एक पोर्टेबल प्रति का अनुरोध कर सकते हैं। प्रकटीकरण से पहले हम पहचान सत्यापन और दायरे की समीक्षा पूरी करते हैं, और 30 दिनों के भीतर औपचारिक प्रतिक्रिया प्रदान करते हैं। यह कोई स्वचालित स्व-सेवा निर्यात नहीं है। जिन ग्राहकों को संगठन-स्तर पर कस्टमर कंटेंट निर्यात की आवश्यकता होती है, वे उसी चैनल के माध्यम से सत्यापित अनुरोध सबमिट कर सकते हैं। आप अपनी गोपनीयता नीति में वर्णित तरीकों से अपना खाता और डेटा हटा सकते हैं।

डेटा सुरक्षा

हम आपके डेटा की सुरक्षा के लिए उद्योग-मानक सुरक्षा उपाय लागू करते हैं, लेकिन हम पूर्ण सुरक्षा की गारंटी नहीं दे सकते। आप इंटरनेट पर डेटा प्रसारित करने के अंतर्निहित जोखिमों को स्वीकार करते हैं।

7. सेवा की उपलब्धता और समर्थन

सेवा स्तर (Service Level)

हम उच्च सेवा उपलब्धता बनाए रखने का प्रयास करते हैं लेकिन निर्बाध पहुँच की गारंटी नहीं देते हैं। हम रखरखाव कर सकते हैं जो अस्थायी रूप से सेवा उपलब्धता को प्रभावित करता है।

समर्थन (Support)

• हम व्यावसायिक घंटों के दौरान ईमेल और फोन के माध्यम से ग्राहक सहायता प्रदान करते हैं
• समर्थन प्रतिक्रिया समय सदस्यता योजना के अनुसार भिन्न होता है
• हम पुराने संस्करणों या अप्रचलित सुविधाओं के लिए समर्थन सीमित कर सकते हैं

8. बौद्धिक संपदा (Intellectual Property)

हमारे अधिकार

सेवा, जिसमें सभी सॉफ़्टवेयर, डिज़ाइन, पाठ, ग्राफ़िक्स और अन्य सामग्री शामिल हैं, हमारे या हमारे लाइसेंसकर्ताओं के स्वामित्व में है और कॉपीराइट, ट्रेडमार्क और अन्य बौद्धिक संपदा कानूनों द्वारा संरक्षित है।

उपयोग करने का लाइसेंस

हम आपको इन शर्तों के अनुसार सेवा का उपयोग करने के लिए एक सीमित, गैर-अनन्य, गैर-हस्तांतरणीय लाइसेंस प्रदान करते हैं। आपकी सदस्यता समाप्त होने पर यह लाइसेंस समाप्त हो जाता है।

प्रतिक्रिया (Feedback)

यदि आप हमारी सेवा के बारे में प्रतिक्रिया या सुझाव प्रदान करते हैं, तो हम बिना किसी दायित्व के उस प्रतिक्रिया का उपयोग कर सकते हैं।

9. समाप्ति (Termination)

आपके द्वारा समाप्ति

• आप अपनी खाता सेटिंग्स के माध्यम से किसी भी समय अपनी सदस्यता रद्द कर सकते हैं
• रद्दीकरण आपके वर्तमान बिलिंग अवधि के अंत में प्रभावी होता है
• रद्दीकरण से पहले किए गए सभी शुल्कों के लिए आप जिम्मेदार हैं

हमारे द्वारा समाप्ति

हम आपके खाते को निलंबित या समाप्त कर सकते हैं यदि आप:

• इन शर्तों या हमारी नीतियों का उल्लंघन करते हैं
• आवश्यक शुल्क का भुगतान करने में विफल रहते हैं
• सेवा का उपयोग इस तरह से करते हैं जिससे नुकसान या दायित्व होता है
• झूठी या भ्रामक जानकारी प्रदान करते हैं

समाप्ति का प्रभाव

• सेवा तक आपकी पहुँच अक्षम कर दी जाएगी
• हम उचित प्रतिधारण अवधि के बाद आपका डेटा हटा सकते हैं
• समाप्ति से पहले आप अपना डेटा निर्यात कर सकते हैं

खाता हटाना

आप किसी भी समय अपने खाते तथा अनुरोध के दायरे में आने वाले व्यक्तिगत डेटा और कस्टमर कंटेंट को स्थायी रूप से हटाने का अनुरोध कर सकते हैं:

• ऐप में: Account Settings → Delete My Account
• वेब पर: gidai.ca/delete-account
• ईमेल द्वारा: विषय "Account Deletion Request" के साथ privacy@gidai.ca पर अनुरोध भेजें

सार्वजनिक वेब फ़ॉर्म केवल एक-बार उपयोग वाला सत्यापन लिंक माँगता है; वैध लिंक खोलने पर एक 30-दिन की अनुग्रह अवधि शुरू होती है। प्रमाणित इन-ऐप अनुरोध वही अवधि सीधे शुरू करता है। इस अवधि में Gid द्वारा भेजे जाने वाले अनुग्रह-आरंभ ईमेल के लिंक से अनुरोध रद्द किया जा सकता है। अवधि समाप्त होने के बाद निर्धारित दैनिक प्रक्रिया प्रथम-पक्ष डेटा हटाने का प्रयास करती है। असफल आवश्यक चरण दोबारा प्रयास के लिए खुले रहते हैं। लागू कानूनी रोक या हटाए जाने वाले व्यक्ति से संबंधित सक्रिय, अनसुलझी सामग्री-सुरक्षा अथवा सुरक्षा रिपोर्ट आवश्यक साक्ष्य की रक्षा के लिए विनाशकारी प्रसंस्करण रोक सकती है। प्रथम-पक्ष हटाने के बाद भी प्रदाता या विश्लेषण प्रणालियों में विलोपन तथा वैध प्रतिधारण का सत्यापन जारी रह सकता है। हम पहचान-रहित या समेकित डेटा, हटाने को पूरा करने और प्रमाणित करने के लिए सीमित रिकॉर्ड, तथा जहाँ आवश्यक हो वहाँ अधिकतम सात-वर्षीय प्रतिबंधित बिलिंग, POS, नकद-मिलान, टिप/पेरोल, स्रोत-अखंडता, ऑडिट और हटाने-जीवनचक्र रिकॉर्ड रख सकते हैं; इनकी आवश्यकता की ऑडिटेड समीक्षा कम से कम वार्षिक होती है। दोबारा संपर्क रोकने के लिए हैश किया गया दमन मान भी रखा जा सकता है। दायरे और प्रतिधारण का विवरण हमारी गोपनीयता नीति और खाता हटाने के पृष्ठ पर दिया गया है।

10. दायित्व की सीमा (Limitation of Liability)

कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक:

• किसी भी दावे के लिए हमारी कुल देयता उस दावे से पहले 12 महीनों में आपके द्वारा भुगतान किए गए शुल्क से अधिक नहीं होगी
• हम अप्रत्यक्ष, आकस्मिक, विशेष, या परिणामी नुकसान के लिए उत्तरदायी नहीं हैं
• हम खोए हुए लाभ, डेटा हानि, या व्यवसाय में रुकावट के लिए उत्तरदायी नहीं हैं
• ये सीमाएँ तब भी लागू होती हैं जब हमें नुकसान की संभावना के बारे में पता हो या पता होना चाहिए था

11. वारंटी और अस्वीकरण (Warranties and Disclaimers)

सेवा वारंटी

हम वारंट करते हैं कि सेवा हमारे दस्तावेज़ीकरण के अनुसार काफी हद तक प्रदर्शन करेगी। यदि सेवा इस वारंटी को पूरा करने में विफल रहती है, तो आपका एकमात्र उपाय यह है कि हम समस्या को ठीक करने के लिए उचित प्रयास करें।

अस्वीकरण (Disclaimers)

ऊपर दी गई सीमित वारंटी को छोड़कर, सेवा बिना किसी प्रकार की वारंटी के "जैसी है" ("as is") प्रदान की जाती है। हम व्यवसायिकता, किसी विशेष उद्देश्य के लिए फिटनेस, और गैर-उल्लंघन सहित अन्य सभी वारंटी को अस्वीकार करते हैं।

12. क्षतिपूर्ति (Indemnification)

आप हमें किसी भी दावे, नुकसान या खर्चों से क्षतिपूर्ति देने और हानिरहित रखने के लिए सहमत हैं, जो निम्न से उत्पन्न होते हैं:

• आपका सेवा का उपयोग
• इन शर्तों का आपका उल्लंघन
• किसी भी तीसरे पक्ष के अधिकारों का आपका उल्लंघन
• कोई भी सामग्री या डेटा जो आप सेवा में सबमिट करते हैं

13. विवाद समाधान

अनौपचारिक समाधान

कोई भी कानूनी दावा दायर करने से पहले, आप पहले अनौपचारिक समाधान के लिए हमसे संपर्क करने के लिए सहमत हैं। हम विवादों को सुलझाने के लिए सद्भावपूर्वक (in good faith) काम करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।

शासकीय कानून

ये शर्तें कनाडा के कानूनों द्वारा शासित हैं। कोई भी कानूनी कार्यवाही कनाडा की अदालतों में लायी जानी चाहिए।

क्लास एक्शन छूट

आप विवादों को व्यक्तिगत रूप से सुलझाने के लिए सहमत हैं, न कि क्लास एक्शन या प्रतिनिधि कार्यवाही के हिस्से के रूप में।

14. शर्तों में परिवर्तन

हम समय-समय पर इन शर्तों को अपडेट कर सकते हैं। हम भौतिक परिवर्तनों के बारे में आपको निम्न द्वारा सूचित करेंगे:

• आपके पंजीकृत पते पर एक ईमेल भेजना
• सेवा में एक नोटिस पोस्ट करना
• ऊपर दिए गए "अंतिम अपडेट" तिथि को अपडेट करना

परिवर्तनों के प्रभावी होने के बाद सेवा का आपका निरंतर उपयोग नई शर्तों की स्वीकृति का गठन करता है।

15. सामान्य प्रावधान

संपूर्ण समझौता

ये शर्तें, हमारी गोपनीयता नीति के साथ, सेवा के संबंध में आपके और हमारे बीच संपूर्ण समझौते का गठन करती हैं।

पृथक्करणीयता (Severability)

यदि इन शर्तों का कोई भी प्रावधान अप्रवर्तनीय पाया जाता है, तो शेष प्रावधान प्रभावी रहेंगे।

कोई छूट नहीं

किसी भी प्रावधान को लागू करने में हमारी विफलता बाद में इसे लागू करने के हमारे अधिकार को माफ नहीं करती है।

हस्तांतरण (Assignment)

आप हमारी सहमति के बिना इन शर्तों को हस्तांतरित नहीं कर सकते हैं। हम विलय, अधिग्रहण, या संपत्तियों की बिक्री के संबंध में इन शर्तों को हस्तांतरित कर सकते हैं।

16. हमसे संपर्क करें